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常見問題

有關產品

各項產品都有保養嗎?

鏡架 -  我們為在本網站出售之鏡架及太陽眼鏡提供12個月保養,請保留單據、保證書、整套眼鏡及其組件(如有)作保養用途。閣下可攜帶鏡架及購物單據到各門市進行日常保養及維修。

鏡片 -  我們為所有於門市驗配的度數鏡片提供鏡片60天光度保證。顧客如在驗眼後60天內發覺度數不適合,可返回分店,視光師可再次為顧客驗眼。如視光師認為需要更換鏡片,eGG將會免費重造一對新鏡片給客人。


可以單買鏡片嗎?
本網站內所有鏡片產品均不設單買,顧客必須同時選購眼鏡架。


結帳後是否已完成購買鏡片流程?
顧客必須上載清晰的有效度數文件圖檔,方為完成購買鏡片流程。圖檔格式應為JPG或PNG,恕不接受文件檔例如WORD或PDF。


何謂有效度數文件?

有效文件須一年內簽發,客人可提供以下三項其中一項:

  • 眼科醫生度數處方*
  • 由註冊視光師簽發的度數處方*
  • eGG發出附有度數及視光師資料的銷售單據

*有效度數處方需包括以下資料:

1. 度數
2. 瞳距(PD
3. 註冊視光師/眼科醫生全名及簽名
4. 註冊視光師/眼科醫生執業地點名稱
5. 驗眼日期 (需於1年內簽發)

我曾於eGG購物,可否以舊度數製片?
如顧客曾於過去1年內於eGG門市購物並有驗眼紀錄,可以使用該度數製作鏡片。步驟如下:

  1. 結帳時,在"提供有效證明文件"欄中,選擇"本人將自行提供有效證明文件"
  2. 結帳後,在訊息欄與我們的網店職員聯絡
  3. 請提供當日在eGG門市購物時所登記的電話號碼予網店職員
  4. 網店職員將與顧客核實度數

如何上載有效度數證明?

上載位置設於結帳後畫面的左下方 - "(+)加入圖片"。相關指引可參考 > 購物指南 > 第5步 截圖

以eGG舊度數製作鏡片的顧客無須上載度數證明


如因未符合上述任何要求而引致需要取消鏡片訂單及/或退貨要求,我們將有權收取行政費港幣$100。


產品售價變動可以補償嗎?

產品售價可能會根據公司的安排而不時出現變動,唯我們不會就產品售價變動而通知閣下,產品的售價按閣下落單付款時為準。我們亦不會對售價的變動作出任何補償。


產品可以退貨或退款嗎?

所有確認之訂單均不接受退貨及退款。


產品可以換貨嗎?

根據我們的換貨政策,我們只接受在進行品質檢測後確認在本網站售出之鏡架及太陽眼鏡有生產瑕疵的產品進行換貨。我們會替顧客更換貨品(只限更換相同品牌及型號之貨品,及需視乎相關貨品供應情況)或維修貨品有生產瑕疵部分。具體處理方法我司擁有最終決定權。如閣下收到貨後發現產品質量問題,請於7天內聯絡客戶服務部E-MAIL: eshop@eggoptical.com,超過7天恕不受理。



有關訂單

需要註冊會員才可以購物嗎?

需要的。客人必須開立會員帳戶方可在網上購物。立即按此進行登記。


如何查詢當前訂單的情況?

客人可以登入後在「帳戶」中查詢訂單狀態。


我已付款,但系統為什麼仍然顯示未付款?

經由PayPal收取的款項,一般需要由PayPal認證後才會正式在顧客戶口扣除,而網店的「付款狀態」將會在處理完畢後自動跳轉為「已付款」。


確認訂單後,可否取消或改為其他送貨地址?

所有已確認之訂單均無法取消及修改送貨地址。如選擇使用順豐自提點而需要更改自提點,請於訂單狀態顯示“已發貨”後,致電順豐客戶服務部27300273或電郵至 852csmain@sf-express.com


訂購商品後需多少天才可以送達?

購買淨鏡架/太陽眼鏡/其他配件:

在確認你的訂單及付款後,一般約3-5個工作天便可送達。產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。

購買鏡架連鏡片:
在確認你的訂單(包括有效證明文件)及付款後,請預留約7 - 14個工作天取貨。產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。


有關送貨

送貨服務

1. 配送方式及費用

配送服務

服務方式

運費

預計送達時間

送貨上門

順豐速運

單一訂單消費滿HK$350可享免運費優惠,如訂單金額不滿HK$350,需支付HK$38運費

無須訂製鏡片

確認付款起計3-5個工作天


需要訂製鏡片

確認付款起計7-14個工作天,視乎鏡片型號而定

自提

順豐服務中心

順豐站

順豐智能櫃

 

2. 配送服務 

2.1 送貨上門

本送貨速遞公司為順豐速運,配送範圍只覆蓋工商地點,閣下如欲配送至住宅或偏遠地區,收貨時可能需額外支付附加費,詳情請查閱順豐速運的相關條款(http://www.sf-express.com/hk/tc/products_services/express_service/mainland_area/standard_express_service/)。

有關偏遠地區範圍可參閱以下網址: http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK_RemoteArea_TC.pdf 

2.2 自提

你亦可選擇於以下順便智能櫃、順豐站及服務中心進行自取,詳細地點可參閱以下網址:
順便智能櫃: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/
順豐站: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
順豐服務中心: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_center_address/

2.3 實質送貨時間會根據天氣、節日、送貨地點及存貨而有所變動,我們不保證貨品會在指定時間內送抵閣下。

2.4 如上門送貨期間懸掛八號或更高之烈風訊號或黑色暴雨警告,送貨時間或會有變。亦不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節而有所影響。偏遠地區亦需較長的配送時間。

2.5 在訂單到達自提點後,您將會收到由順豐速運 / 順便智能櫃發送的SMS通知,請根據通知內的指示於期限前到您所選擇的自提點提貨,否則順豐有機會收取保管附加費。

2.6 如果您發現貨品在運送途中損壞,必須在收貨後24小時內透過eshop@eggoptical.com及cs@eggoptical.com通知本公司,以便安排跟進。

2.7 所有已確認之訂單均無法取消及修改配送地址。如有需要更改自提點,請致電順豐客戶服務部27300273或電郵至 852csmain@sf-express.com

2.8 客人亦可到此網頁https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/ 輸入運單號追蹤訂單狀況。

 

需要支付運費嗎?

除限定優惠外,消費滿HK$350可享免運費優惠如訂單金額不滿HK$350,需支付HK$38運費。


香港以外地區及其他國家可以送貨嗎?

送貨地區只限香港。


貨物到達收貨點後,我會收到提貨通知嗎?

在訂單到達自提點後,您將會收到由順豐速運 / 順便智能櫃發送的SMS通知,請根據通知內的指示於期限前到您所選擇的自提點提貨。請根據通知內的指示於期限前到您所選擇的自提點提貨,否則順豐有機會收取保管附加費。


到貨後自取點會保管多久?

產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。如因逾時取件,順豐收取之保管附加費客人需自行支付。


怎樣使用順便智能櫃?

1. 於順便智能櫃櫃機前,輕觸螢幕以開始使用。

2. 畫面轉變後,可按「取件」 按鈕。

3. 依指示,輸入取件短訊上的六位數字取件碼。

4. 相對應的櫃門將會自動打開。

5. 在打開的櫃格內取出包裹。

6. 關上櫃門以完成取件程序。


不見了取件碼或刪除了短訊怎麼辦?

1. 去到櫃機面前,先點擊「取件」,再按「忘記取件碼」。

2. 輸入你的登記電話後,選擇以語音功能重獲取件碼,就可以接聽由順便智能櫃自動輸出的通話。

3. 將通話內提供的6位數字驗証碼輸入到屏幕上,屏幕就會顯示有關運單號,之後點擊「取件」制,櫃門就會開啟。


如果順便智能櫃已滿,怎麼辦?

順便智能櫃不會因智能櫃已滿未能擺放包裹而通知我司。收派員會在智能櫃滿額時,於稍後再嘗試派件,故收貨時間或因順便智能櫃的空間而出現延誤情況,敬請諒解。客人亦可到順便智能櫃的網頁追蹤訂單詳情https://eflocker.com/waybill-2/,或致電順便智能櫃客戶服務部查詢(852) 3525 0888